Een nieuwe barbecue en het aanhoudende zomerweer is een prima aanleiding om een gezellige Bourgondische avond met vrienden te organiseren. Hapje en drankje erbij en dan kan het feest beginnen. Even snel langs de supermarkt voor de laatste proviand en dan genieten van een avondje grillen. Dit woordje ‘even’ is echter niet altijd zo vanzelfsprekend. Een ware survivaltocht bij de winkel ligt ten grondslag aan een gezellige bbq-avond.

Opzoek naar mijn producten

In de supermarkt aangekomen begint het zoeken naar de benodigde producten. Helaas zit er weinig logica in de ordening van de schappen, wat zorgt voor een flinke wandeling van links naar rechts en van voor naar achter voordat ik mijn winkelwagentje heb gevuld. De winkel biedt ook weinig visuele houvast, in de vorm van bewegwijzering, waardoor ik moeite heb met het bepalen van de ideale winkelroute… Maar het voorspelt een gezellige avond te worden, dus we blijven positief!

Een beginnende ergernis is echter wel de bevoorrading van de producten. Van het korte boodschappenlijstje dat ik bij me heb, blijken enkele producten niet meer in de schappen te liggen en niet voorradig te zijn.

Naar de kassa

Na mijn zoektocht naar de verschillende producten, probeer ik mij een logische plaats in te denken waar ik af kan rekenen. Uiteindelijk bij de kassa aangekomen moet ik aansluiten in een rij van zo’n vijf wachtenden voor mij. Ik denk er heel even aan rechtsomkeert te maken en bij een andere supermarkt mijn producten te gaan halen.

Op het moment dat ik eindelijk aan de beurt ben, wordt mij medegedeeld dat ik alleen contant kan betalen omdat de pin vandaag defect is. Natuurlijk heb ik als moderne winkelier alleen mijn elektronische betaalmethode bij de hand. Zwaar gefrustreerd en met het bloed rond het kookpunt moet ik alsnog op zoek naar een andere winkel waar ik dezelfde producten kan krijgen en wel met mijn pinpas kan betalen.

Online winkelen is vaak niet anders

Bovenstaand verhaal lijkt vrij dramatisch en overdreven, toch is het goed te vergelijken met veel webwinkels. Als ik kijk naar de problemen die ik tijdens het winkelen ben tegengekomen, dan is dit vergelijkbaar met een digitale variant van een winkel waarbij ik het volgende vaak tegenkom:

• Het niet kunnen vinden van producten waar ik naar op zoek ben
• Een onduidelijke wegbewijzering binnen de winkel, ook wel de navigatie genoemd
• Totaal geen ordening of focus in het productaanbod > Chaos
• Producten die niet beschikbaar en/of te bestellen zijn
• Met een volle winkelwagen het bestelproces niet kunnen afronden omdat de betaalmethodes te beperkt zijn
• Lang wachten door een trage laadtijd, waardoor ik de webwinkel snel wegklik

Je ziet bij online winkelen soortgelijke problemen als bij een fysieke winkel. De genoemde zaken zijn slechts een selectie uit mogelijke problemen met een webwinkel. Bij het opzetten of verbeteren van een webwinkel moet je met zeer veel zaken rekening houden. Het is heel belangrijk om steeds vanuit de basis naar de webwinkel te kijken en focus te bepalen.

• Wat is het doel van mijn webwinkel?
• Welke producten wil ik verkopen?
• Op welke wijze kunnen deze producten worden gestructureerd?

Daarnaast is het belangrijk dat bezoekers zonder grote problemen producten kunnen bestellen, een vraag kunnen stellen of andere gewenste handelingen kunnen uitvoeren. Probeer mogelijke drempels in bestelproces te minimaliseren en loods uw bezoekers in een rechte lijn naar de kassa!

Binnenkort meer tips voor een effectieve webwinkel